Livraison, retours & remboursements
Dernière mise à jour : septembre 2026
Livraison
Les commandes Nalak sont préparées avec soin puis expédiées depuis la France.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés directement lors du passage de votre commande. Ils peuvent varier selon le contenu, le poids de votre panier et votre adresse de livraison.
Nous proposons notamment la livraison en point relais, selon les services disponibles au moment de votre commande.
Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de 59 € d’achat, selon les conditions affichées sur le site au moment de la commande.
Délais
Les délais indiqués lors de la commande sont donnés à titre estimatif et commencent à courir après la préparation de votre colis.
Vous recevez les informations de suivi lorsque votre commande est prise en charge par le transporteur.
Retrait sur place
Vous pouvez également choisir le retrait sur place gratuit lorsque cette option est proposée au checkout.
Le lieu de retrait et le délai estimatif de préparation sont indiqués lors de votre commande.
Merci d’attendre l’e-mail vous confirmant que votre commande est prête à être retirée avant de vous déplacer.
Colis endommagé ou problème avec votre commande
À réception, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre colis et de vos produits.
Si votre commande est :
- endommagée ;
- incomplète ;
- incorrecte ;
- ou si une bouteille présente une fuite ou un défaut,
contactez-nous rapidement à :
Indiquez votre numéro de commande et, si possible, joignez quelques photos du colis et des produits concernés afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Retours et droit de rétractation
Pour les achats effectués en ligne, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, lorsque le produit concerné est éligible au droit de rétractation.
Pour effectuer une demande :
Après nous avoir informés de votre décision, les produits concernés doivent être retournés dans le délai légal applicable.
Les produits doivent être non ouverts, intacts, complets et dans un état permettant leur remise en vente.
Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme.
Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certains produits susceptibles de se détériorer rapidement ou certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène.
Remboursements
Lorsque votre retour est accepté, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de rétractation valable, le remboursement comprend les sommes dues ainsi que, lorsqu’ils doivent être remboursés, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Nous pouvons attendre d’avoir récupéré les produits ou reçu une preuve de leur expédition avant d’effectuer le remboursement.
Commande non récupérée en point relais
Lorsqu’un colis n’est pas récupéré dans le délai fixé par le transporteur, il peut nous être automatiquement retourné.
Une fois le colis retourné et réceptionné, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles.
Les éventuels frais liés à une nouvelle expédition peuvent rester à la charge du client lorsque la non-récupération ne résulte pas d’une erreur de Nalak ou du transporteur.
Nous contacter
Pour toute question concernant une livraison, un retrait, un retour ou un remboursement :
S INDUSTRIE – Nalak
11 rue Gustave Madiot
91070 Bondoufle
contact@nalak.fr