Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : septembre 2026
1. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.nalak.fr entre :
S INDUSTRIE, société par actions simplifiée (SAS), dont le siège social est situé Parc d’Activités Les Portiques d’Évry, 11 rue Gustave Madiot, 91070 Bondoufle, immatriculée sous le numéro SIREN 889 316 832, SIRET 889 316 832 00019, TVA intracommunautaire FR40 889 316 832, exploitant la marque Nalak,
ci-après dénommée « Nalak » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique agissant à des fins n’entrant pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée sur le site www.nalak.fr.
La validation d’une commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leur fiche produit.
Nalak s’efforce de présenter aussi fidèlement que possible les produits proposés à la vente. Les photographies, illustrations et présentations visuelles sont toutefois fournies à titre illustratif et ne constituent pas un engagement contractuel quant au rendu exact des couleurs ou de la présentation.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après validation de la commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et pourra obtenir le remboursement des sommes versées pour le produit indisponible.
3. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Nalak se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.
Les offres promotionnelles, remises, codes de réduction ou avantages sont soumis aux conditions indiquées sur le site au moment de leur utilisation et peuvent être limités dans le temps.
4. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de sa commande, il peut vérifier le détail de celle-ci, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.
La commande devient définitive lorsque le Client :
- valide son panier ;
- fournit les informations nécessaires à la commande ;
- choisit son mode de livraison ou de retrait ;
- choisit son mode de paiement ;
- accepte les présentes CGV ;
- et confirme son paiement.
Une confirmation de commande est ensuite envoyée à l’adresse e-mail renseignée par le Client.
Nalak se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment en cas de fraude ou tentative de fraude, incident de paiement, informations manifestement erronées ou litige antérieur concernant le paiement d’une commande.
5. Paiement
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux présentés au Client lors du passage de la commande et peuvent notamment comprendre la carte bancaire, Apple Pay ou PayPal selon les solutions activées sur le site.
Les transactions sont traitées au moyen de prestataires de paiement sécurisés.
Nalak n’a pas accès aux données bancaires confidentielles utilisées pour effectuer le paiement.
Une commande n’est considérée comme validée qu’après confirmation effective du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont livrées selon les modes de livraison proposés au Client au moment du passage de sa commande.
Les transporteurs, délais estimatifs et tarifs disponibles peuvent varier notamment selon :
- l’adresse de livraison ;
- le poids et le contenu de la commande ;
- le mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de livraison est communiqué avant validation de la commande.
Lorsque les conditions d’une offre de livraison gratuite sont remplies, celle-ci est automatiquement appliquée ou proposée selon les modalités affichées sur le site.
Les délais indiqués sont des délais estimatifs, sauf engagement contraire expressément indiqué lors de la commande.
Le Vendeur reste responsable de la bonne exécution de la livraison à l’égard du consommateur, y compris lorsque celle-ci est confiée à un transporteur.
7. Retrait sur place
Lorsque cette option est disponible, le Client peut choisir le retrait sur place lors du passage de sa commande.
Le lieu de retrait et le délai estimatif de préparation sont indiqués au moment de la commande.
Le Client doit attendre la confirmation indiquant que sa commande est prête avant de se présenter au point de retrait.
Le retrait sur place ne transforme pas la commande en achat réalisé en magasin : lorsqu’une commande a été conclue en ligne, les règles applicables aux contrats à distance, notamment le droit de rétractation lorsqu’il s’applique, restent applicables.
8. Réception de la commande
À réception de la commande, le Client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.
En cas de colis manifestement endommagé, produit cassé, fuite, erreur de produit ou produit manquant, le Client est invité à contacter rapidement Nalak à :
Il est recommandé de joindre des photographies du colis et des produits concernés afin de faciliter le traitement de la demande.
Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment de cette recommandation.
9. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus à distance, le Client dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le Client peut contacter :
ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des présentes CGV.
Après notification de sa rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner les produits concernés. Les frais directs de retour sont à la charge du Client.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, complets et non détériorés.
Exceptions
Le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé dans les cas prévus par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment pour :
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Pour les produits Nalak qui ne relèvent pas d’une exception légale, la rétractation reste donc possible dans les conditions ci-dessus, notamment lorsque les bouteilles sont non ouvertes, intactes et dans leur conditionnement d’origine.
10. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valable, Nalak rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle Nalak est informée de la décision de rétractation.
Nalak peut différer le remboursement jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen ne lui occasionnant pas de frais supplémentaires.
11. Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande
Le droit de rétractation est distinct des droits du Client lorsqu’un produit reçu est endommagé, défectueux, non conforme à la commande ou livré par erreur.
Dans ce cas, le Client doit contacter :
Nalak examinera la situation et proposera, selon le cas et conformément aux droits applicables, le remplacement du produit, son remboursement ou toute autre solution appropriée.
12. Garanties légales
Le Client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
- la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
L’existence et les conditions d’exercice de ces garanties doivent être communiquées au consommateur lors d’un achat à distance.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Nalak.
13. Responsabilité
Nalak ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou de la mauvaise exécution du contrat lorsqu’elle résulte :
- d’un fait imputable au Client ;
- d’un événement imprévisible et insurmontable imputable à un tiers au contrat ;
- ou d’un cas de force majeure au sens de la réglementation applicable.
Nalak ne saurait notamment être tenue responsable d’une mauvaise conservation ou utilisation du produit après sa remise au Client lorsque les recommandations de conservation et d’utilisation n’ont pas été respectées.
Les informations et recettes proposées sur le site sont fournies à titre d’inspiration et ne dispensent pas le Client de respecter les informations figurant sur l’étiquetage du produit, notamment concernant les ingrédients, allergènes et conditions de conservation.
14. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
Le Client peut exercer ses droits en contactant :
15. Propriété intellectuelle
Les contenus du site, notamment les textes, recettes, photographies, vidéos, illustrations, logos, éléments graphiques et éléments de marque sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
16. Service client
Pour toute question relative à une commande, un produit ou une livraison: contact@nalak.fr
17. Médiation de la consommation
En cas de litige, le Client est invité à adresser en priorité une réclamation écrite à Nalak afin de rechercher une solution amiable.
Si le litige n’a pas pu être résolu directement avec Nalak, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation.
18. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
À défaut de solution amiable ou de médiation, le consommateur pourra saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
19. Modification des CGV
Nalak se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur à la date de validation de cette commande.
Formulaire type de rétractation
À compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande éligible.
À l’attention de :
S INDUSTRIE – Nalak
11 rue Gustave Madiot
91070 Bondoufle
contact@nalak.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produit(s) suivant(s) :
Produit(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :
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